飯塚：

西自動車商会は、1974年に沖縄で創業し、新車・中古車の販売から車検・整備まで、お客さまのカーライフを幅広くサポートしている会社です。 主力サービスの「スーパー乗るだけセット」は、車両代に加え、税金や車検・メンテナンスなどの費用を月々の料金にまとめた、定額制の新車カーリースです。購入時や車検時などのまとまった出費を抑えながら、安心して車にお乗りいただける仕組みを提供しています。

「スーパー乗るだけセット」は、販売開始から25年以上の実績があり、全国の累計販売台数は6万台、加盟店数は200店舗を超えています。長年培ってきたノウハウを生かし、車選びからご契約後の点検・整備まで、お客さまに寄り添ったサポートを大切にしています。

西自動車商会 公式サイト：https://www.nishijidosha.co.jp/

スーパー乗るだけセット 公式サイト：https://norudakeset.net/

飯塚：

以前から公式サイトはありましたが、販売に特化した専用サイトはなかったため、自動車業界で実績のある制作会社さんにサイト制作とリスティング広告の運用をお願いしていました。

「スーパー乗るだけセット」は、もともとサービス自体に知名度があり、一定の集客はできていました。ただ、それが広告による成果なのかは、よく見えていませんでした。

社内でも「広告費をかけなくても、お客さまは来てくださるのではないか」という議論がありました。

黒岩：

私たちをまだ知らないお客さまを、社名やサービス名を含まない一般的なキーワードから獲得したかったんです。ただ、その部分で十分な成果が出ているのか、わからない状態でした。

飯塚：

その会社さんには2年ほどお願いしていましたが、リスティング広告を改善したいと考え、知り合いの会社さんから千葉さんをご紹介いただきました。

飯塚：

紹介してくださった方が、「千葉さんなら絶対に大丈夫。信頼できる方ですよ」とおっしゃっていたことが大きかったですね。

もちろん、実際にお願いしてみないとわからない部分もあります。ただ、一緒に仕事をしてみると、まず仕事が丁寧で、約束をきちんと守ってくれる。説明も筋道が通っていて、わかりやすいんです。

接するなかで、本当に誠実な方だと感じました。千葉さんのような方は、なかなかいないと思います。

黒岩：

レスポンスも早いですね。こちらが何を知りたいのかを察して、しっかり教えてくれます。

飯塚：

新たな仮説を立てて、提案してくれるところも大きいです。

これまでにお付き合いのあった代理店様は「ページビューが増えました」「クリック単価が安くなりました」といった話が中心でした。でも、私たちとしては、それだけではなく、肝心のお問い合わせやお申し込みが増えているかが大事なんですよね。

千葉さんは、もともと営業も経験されていますよね。そこが大きいと思うんです。

データの分析もしっかりしていただいたうえで、私たちがメールで少し気になった点をお伝えしたときにも、こちらの温度感を察して、すぐに電話をくれるじゃないですか。

そういうときに、「やっぱり営業を経験されてきた方だな」と感じます。こちらの声にすぐに向き合ってくれる。そこも信用できるところですね。

千葉：

最初のキャリアが営業だったので、当時の経験は今も生きていると感じています。

飯塚：

Webの数字の話だけで終わってしまうと、「そうじゃないんだよな」と思うこともあります。結局は人と人が一緒に仕事をするわけですから、人柄や向き合い方も大切ですよね。

何か問題が起きたときの対応によって、その後もお付き合いを続けたいと思えるかどうかは変わります。そこは、私たちがお客さまと接するときも同じです。

本当に、いい人を紹介してもらったなと思っています。

飯塚：

最初は主力サービスの「スーパー乗るだけセット」ではなく、新規サービスの広告運用から千葉さんにお願いしていました。

ゼロから始めた取り組みで、あれだけのお問い合わせや引き合いを生み出してくれたんです。だから、黒岩と私のなかでは、千葉さんの評価がぐーんと上がったんですよ。「この人は絶対に信用できる」と思いましたね。

一方、その間もカーリースの広告運用を別の代理店さんにお願いしていましたが、成果の見えにくい状況が続いていました。そこで、「『スーパー乗るだけセット』の広告運用も、千葉さんにお願いしたい」と考えました。

飯塚：

成果にこだわっているなと思います。コンバージョン（電話や問い合わせ）が何件出たかだけではなく、その後の来店や成約が何件あったかまで集計・整理してくれる方は、これまでいませんでした。

依頼を受けた以上は、実際の成果まで追いかける。その姿勢を感じますね。本当にちゃんとした人だな、いい人にお願いできたなと思っています（笑）

千葉：

広告管理画面上のコンバージョンだけでは、実際にどれだけ来店や成約につながったかまではわかりません。そこで弊社では、来店件数や成約件数も共有いただき、一緒に集計・確認することをご提案しています。 まず実際の成果を把握し、その状況を踏まえて、次に取り組むべき施策を検討・提案することを大切にしています。

黒岩：

まず、課題を整理するのがとても上手だなと思いました。

それまでは「どうすればいいんだろう」という状態だったのですが、千葉さんと打ち合わせをすると、課題が整理されて、改善策も提案していただける。それが押し付けがましくないんですよね。

「これが絶対に正解です」ということではなく、「こういう選択肢がありますが、どれを進めていきましょうか」と、一緒に考えてくれます。だから、私たち自身も広告への理解を深めながら、どうするかを考えられるんです。そこが、これまでとは違うなと感じました。

黒岩：

千葉さんにお願いする前は、広告を出していても、それがどれだけ成果につながっているのかがわかりませんでした。一緒に取り組むようになってからは、かけた費用に対して、どのくらいの成果につながっているのかを実感できるようになりました。

飯塚：

なぜ成果が増えたのかを、数字を整理したうえで、わかりやすく説明してくれるんですよね。試してみて、うまくいかなかった施策も包み隠さず伝えてくれます。

黒岩：

一番大きいのは、これまで私たちを知らなかったお客さまにも届いていると実感できて、「広告を出す意味って本当にあるんだな」と思えたことです。実際に数字にも表れていて、成約にもつながっています。

千葉：

当初は、社名やサービス名を含む「指名キーワード」と、それ以外の「一般キーワード」が混在し、それぞれの成果が見えにくい状態でした。

そこで、両者を分けて成果と予算を管理し、検索内容に合った広告が表示されるよう設計を見直しました。まだサービスを知らないお客さまに届けるため、一般キーワードへの予算配分も行いました。

黒岩：

私たちが希望していたことを、きちんと広告の設計に反映していただけたのがよかったです。「なるほど、この数字はここから来ているんだ」と、成果の内訳がわかるようになりました。

千葉さんは、いろいろと変化を加えてくれるので、試行錯誤しながら、どんどん進化していると実感しています。そうした姿勢の違いも大きいですね。

飯塚：

最近ではMeta広告を提案していただいて、かなり成果を感じています。お問い合わせが本当に増えていますね。

黒岩：

これまではあまりなかったのですが、店長だけでなく、現場の営業スタッフからも「ありがとう」と言われるようになったんです。

現場のスタッフが実感できるほど、お問い合わせが増えているんだなと。店舗全体で変化を感じられているのは大きいですね。

飯塚：

僕らが千葉さんに出会えたことが成果ですね（笑）

飯塚：

制作では、こちらの要望をしっかり聞いていただきました。見た目のデザインも、だいぶ良くなりましたね。料金の掲載など、以前のサイトでは対応できていなかった部分も改善されました。

進め方もスムーズでした。普段のやり取りはメールで済みますが、認識にずれが生まれそうなときには、すぐに電話でフォローしてくれるので、やりやすかったですね。

黒岩：

あれが全部メールだったら、話がこじれていたかもしれません。直接話して確認できたので、助かりました。

飯塚：

制作も広告も、やっぱり人の部分が大事だなと思います。千葉さんでよかったなと思っています。

黒岩：

全部が期待以上でした。以前はどこか諦めていて、「Webでできることは、このくらいだよね」と思っていたんです。それが、一緒に取り組み始めてから変わっていったので、「こんな人がいるんだ、こんなに違うんだ」と驚きました。

強みは、やっぱり千葉さんの人間力じゃないですか。

飯塚：

何より、千葉さんの誠実さが期待を大きく超えていました。「本当に信用できる人だな」と感じましたね。Webの専門知識だけでなく、営業の経験もあるので、こちらの気持ちもわかってくれる。その両方を備えているので、バランスがとてもいいんですよね。

提案の引き出しも多いですね。定例会でも新しい提案を用意しようとしてくれますし、小回りも利く。こちらのニーズに応えようとしてくれます。それから、決めつけたり、押し付けたりしないところですね。

私たちの仕事でも同じですが、お客さまに車の状態を正確にお伝えするのは、プロである私たちの役割です。ただ、その情報をもとにどうするかを決めるのは、お客さまなんですよね。正確な情報がなければ、判断もできません。こちらが勝手に「このくらいの予算だろう」と決めつけて、伝える情報を絞ってしまうと、後々トラブルにつながることもあります。

千葉さんは、判断に必要な情報をきちんと伝えたうえで、いくつかの選択肢を示してくれます。材料がそろっているので、私たちも十分に検討して判断できるんです。

最終的な判断を私たちに委ねてくれる。もしかすると、千葉さんが想定していた答えとは違うこともあると思いますが、それでも私たちの判断をきちんと受け入れてくれます。

飯塚：

本当はあまり教えたくないんですが（笑）、Web集客で困っている方がいたら、「いい人を知っていますよ」と、自信を持って紹介できますね。

黒岩：

Webまわりで困っている企業はもちろん、自分たちも学び、成長したいと考えている方におすすめしたいですね。 千葉さんは伴走してくれるので、一緒に取り組むなかで学べることも多いんです。そういう意欲がある方なら、ぜひ千葉さんにお願いしたほうがいいと思います。

飯塚：

任せきりにするよりも、自分たちも一緒に考えて取り組みたい。そういう企業に紹介したいですよね。